생존 경쟁에서는 타인을 관찰하지만, 삶의 경쟁에서는 자신을 관찰한다.

이 블로그를 통해 저 스스로 저를 더 관찰하고자 합니다. 저의 '생각과 행동', 사진을 통한 일상의 기록 '안단테 : 조금 느리게', 뜻을 이루는 과정의 기록 '기업과 투자' 세가지 분류로 구성되어 있습니다.

생각과 행동

관찰하고, 뜻을 찾아, 설명하는 일에 열정을 가지고 있습니다. 생각의 흐름과 행동 양식을 기록하고, 그 모든 것이 시작되는 근원을 밝히고자 <생각과 행동>을 만들었습니다.

안단테 : 조금 느리게

이 순간 숨쉴 수 있고, 하늘을 느낄 수 있으며 디딜 수 있는 땅과 두 다리가 있음에 감사합니다. 순간을 놓치지 않기 위한 제 일상의 기록을 <안단테 : 조금 느리게>로 공유합니다.

기업과 투자

큰 뜻을 세우고 그 뜻을 이루기위해 하루하루 살아가는 건 정말 즐겁고 멋진 일입니다. 하나의 방향으로 정진해나가는 현실의 디테일을 <기업과 투자>에 기록합니다.

어느 인터뷰

깊이 고민하고, 긴 시간에 걸쳐 정성들여 답변했던 한 인터뷰 글을 소개합니다.

왜? 사는가?

강연, 투자, 프레지 제작, 외국어 학습법 등 현재의 업을 선택한 이유를 밝히는 글 모음입니다.

강연 영상

토크 콘서트 화통과 세상을 바꾸는 시간 15분에 출연했던 영상입니다.

DCG

DCG 웹사이트에 놀러오세요
더 많은 사업 정보를 볼 수 있습니다

프레지 제작 문의

좋은 프레지를 만드는
장인의 손길을 느껴보세요

강연 문의

'백지 위에 그리는 꿈'
'독수공방 외국어'
'좋은 프레지 만들기'

공인 프레지 전문가

DCG는 프레지 본사로부터
신뢰성을 인증받은
공인 프레지 전문가 그룹입니다

[학문] Service science

2006.10.01 03:20 생각과 행동

사용자 삽입 이미지

 

강렬하게 끌리는 분야다.

 

"I love engineering, but I want a much broader and more diverse background"

 

"The high-end work, experts say, typically taps several disciplines and requires conceptual thinking and pattern recognition. Such work cannot be easily reduced to a simple step-by-step recipe."

 

"Today, marketing researchers routinely use analytic and modeling software tools to test hypotheses against statistics from customer databases, polling, economics and sociological studies."

 

....

 

I.B.M. was an early champion of computer science, and it is now a leading corporate proponent of services science, sponsoring workshops, awarding research grants and helping develop course materials.

 

I.B.M. itself is a striking example of the shift toward services over the last decade or two. Once known as a computer maker, the company now gets half its revenue from services. And increasingly, I.B.M. is moving into sophisticated techonology services, by working with corporate customers to automate and streamline business tasks like purchasing, human relations and customer relations programs.

 

In recent years, I.B.M. has shopped the global labor market, expanding siginificantly in India, especially for software programming work. But it has also reoriented and retrained its existing work force to support the swing to services.

 

....

 

Quality Control 시간의 전반부에 House of Quality의 Voice of Customer를 Engineering Characteristic으로 바꾸는 것을 배운다. 이 과정을 성공적으로 수행하기 위한 핵심은 Engineer's point of view라고 생각한다. 그들의 know-how, experience, knowledge 등.

 

....

 

어느 도시은행의 연수 과정에서 "금융 상품에 전혀 지식이 없는 고객에게 은행 상품뿐만 아니라

있을 수 있는 모든 금융삼품을 전체로 해서 어떻게 정리할 수 있는지 설명해주십시오"라는 문제가 나왔다고 한다. 이는 Quality Control 시간에 배운 과정의 역과정이다. Engineering Characteristic을 고객의 용어로 바꾸는 문제이기 때문이다. 나는 이 부분이 service science의 핵심이 될 수 있는 분야가 아닌가 생각한다.

 

자신이 언제나 접하고 있는 것, 자신에게 있어서는 당연한 것일수록 전체 모습을 상대방에게 알기 쉽게 보여주는 것은 어려운 일이다. Mckinsey에서는 이렇게 용어를 선순환 시키기 위한 방법론으로 MECE(Mutually Exclusive & Collectively Exhaustive)를 사용한다고 한다. 이 포켓을 많이 가진 사람은 상대방을 설득할 자유도를 그만큼 더 많이 가지고 있음을 의미하고, 유니크한 MECE의 기준은 전달자 자신에게 사물을 보는 신선한 방법을 갖게 해주고 창조성을 자극한다고 한다.

 

하지만 이 방법론도 역시 정성적인 평가에 의존하는 방법이라 중복성이 필연적으로 존재할 수 밖에 없는 것같다. 좀 더 과학적인 접근법이 절실히 필요한 시점이다.


 

,

Trackbacks 0 Comments 0

Copyright © 안영일의 일상, 생각, 작은 도전 이야기 All Rights Reserved